1. Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách hoàn tiền này (‘Chính sách’) và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, OnAir đảm bảo quyền lợi của Người tham gia bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn hoàn tiền đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ.
Chính sách này được thực hiện bởi OnAir, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên OnAir hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng yêu cầu hoàn tiền.
2. Điều kiện yêu cầu hoàn tiền
Người tham gia đồng ý rằng Người tham gia chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Người tham gia đã thanh toán bằng các phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Trang OnAir nhưng sự kiện diễn ra khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người tổ chức cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
- Sự kiện vi phạm các quy định trong Điều khoản dành cho Người tổ chức;
- Sự kiện vi phạm các quy định trong Chính sách về quyền sở hữu trí tuệ;
- Sự kiện có dấu hiệu vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, có nội dung phản cảm, không đúng với thuần phong mỹ tục Việt Nam;
- Sự kiện có dấu hiệu vi phạm các quy định của Pháp luật;
- Người tổ chức đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người tham gia được hoàn tiền (tuy nhiên OnAir sẽ cần Người tổ chức xác nhận lại những thỏa thuận này).
Người tham gia có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 (bảy) ngày kể từ thời điểm sự kiện kết thúc. Một số trường hợp Người tham gia có nhu cầu hoàn tiền sau thời hạn trên, OnAir sẽ xem xét và có thể hỗ trợ Người tham gia được hoàn tiền trong phạm vi phù hợp với Chính Sách OnAir.
Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trên website Nền tảng Phát sóng trực tuyến OnAir.
OnAir luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu hoàn tiền của Người tham gia và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của OnAir.
3. Quyền lợi của Người tổ chức
Khi nhận được yêu cầu hoàn tiền từ phía Người tham gia, OnAir sẽ xem xét và quyết định cho Người tham gia được hoàn tiền, đồng thời thông báo (i) về yêu cầu hoàn tiền của Người tham gia hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu hoàn tiền của OnAir cho Người tổ chức trên Trang quản lý của Người tổ chức trên OnAir và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại.
Người tổ chức cần gửi phản hồi trong vòng 02 ngày lịch (hoặc thời hạn khác được quy định bởi OnAir trong từng thời điểm) kể từ ngày nhận được thông báo của OnAir nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của OnAir hoặc nếu sự kiện không thuộc các trường hợp mà Người tham gia được hoàn tiền. Sau thời gian này mà OnAir không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người tổ chức, OnAir hiểu rằng Người tổ chức hoàn toàn đồng ý với quyết định xử lý của OnAir và không có khiếu nại.
Chúng tôi muốn bạn hài lòng nên tất cả các sự kiện đủ điều kiện mua trên OnAir đều có thể được hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm kết thúc sự kiện, miễn là yêu cầu đó đáp ứng các nguyên tắc trong chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
Một số hạn chế nhất định có thể được áp dụng và một số giao dịch mua chỉ có thể đủ điều kiện để được hoàn lại tín dụng. Để biết thêm thông tin về chính sách hoàn trả của chúng tôi, vui lòng xem bên dưới.
Cách gửi yêu cầu hoàn tiền
Tìm hiểu cách gửi yêu cầu hoàn lại tiền .
Trạng thái hoàn tiền
Để có câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp mà chúng tôi nhận được về trạng thái hoàn tiền, vui lòng xem lại Câu hỏi thường gặp về trạng thái hoàn tiền của chúng tôi .
Chính sách 30 ngày của chúng tôi
Mặc dù chính sách hoàn tiền trong 30 ngày của chúng tôi là cho phép sinh viên học tập mà không gặp rủi ro, nhưng chúng tôi cũng phải bảo vệ người hướng dẫn của mình khỏi gian lận và cung cấp cho họ lịch thanh toán hợp lý. Các khoản thanh toán sẽ được gửi đến người hướng dẫn sau 30 ngày, vì vậy chúng tôi sẽ không xử lý các yêu cầu hoàn tiền nhận được sau thời hạn hoàn tiền.
Các lý do bổ sung cho việc hoàn tiền bị từ chối
Chúng tôi có quyền, theo quyết định riêng của mình, hạn chế hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp chúng tôi tin rằng có hành vi lạm dụng tiền hoàn lại, bao gồm nhưng không giới hạn ở những điều sau:
- Một phần đáng kể của khóa học đã được sinh viên sử dụng hoặc tải xuống trước khi yêu cầu hoàn lại tiền.
- Một sinh viên đã yêu cầu hoàn lại tiền nhiều lần cho cùng một khóa học.
- Một sinh viên đã yêu cầu hoàn lại tiền quá mức.
- Người dùng bị báo cáo tài khoản, bị cấm hoặc quyền truy cập khóa học bị vô hiệu hóa do vi phạm Điều khoản hoặc Nguyên tắc tin cậy & an toàn của chúng tôi .
- Chúng tôi không hoàn lại tiền cho bất kỳ dịch vụ đăng ký nào trừ khi luật hiện hành có yêu cầu khác (vui lòng xem bên dưới để biết thêm thông tin).
Những hạn chế hoàn trả này sẽ được thực thi trong phạm vi được pháp luật hiện hành cho phép.
Chỉ hoàn lại tiền tín dụng
Trong trường hợp giao dịch không đủ điều kiện để được hoàn tiền bằng tiền mặt, khoản tiền hoàn lại sẽ được cấp bằng tín dụng OnAir , miễn là giao dịch đó đáp ứng chính sách hoàn tiền trong 30 ngày của chúng tôi.
Nếu giao dịch mua khóa học của bạn chỉ đủ điều kiện để được hoàn lại tín chỉ, điều này sẽ được nêu rõ trên trang hoàn trả.
Các loại giao dịch mua chỉ đủ điều kiện để được hoàn tiền tín dụng
iOS (Apple): Các khoản thanh toán iOS được xử lý thông qua Apple chứ không phải OnAir và vì vậy chúng tôi không thể hoàn lại tiền mặt cho các giao dịch mua trong ứng dụng được thực hiện trong Apple App Store. Bạn có thể đọc thêm về chính sách hoàn tiền của Apple tại đây .
Chuyển khoản ngân hàng và tiền mặt: một số phương thức chuyển khoản ngân hàng và tiền mặt chỉ đủ điều kiện để hoàn trả tín dụng.
Boleto Bancário và Pix: các khóa học được mua qua Boleto Bancário và Pix chỉ đủ điều kiện để được hoàn lại tín dụng.
Tín dụng OnAir : để biết thêm thông tin về tín dụng OnAir và khoản tiền hoàn lại liên quan đến chúng, vui lòng nhấp vào đây .
Alfamart hoặc Indomaret: các giao dịch mua khóa học được hoàn tất tại Alfamart và Indomaret chỉ đủ điều kiện để được hoàn lại tín dụng.
Hoàn tiền cho các gói đăng ký
Các gói đăng ký của OnAir không đảm bảo sự hài lòng trong 30 ngày và không hoàn lại tiền hoặc hoàn lại một phần trừ khi luật hiện hành có yêu cầu khác (xem bên dưới). Nếu bạn đã đăng ký thông qua bản dùng thử miễn phí, bạn có thể hủy bản dùng thử miễn phí bất kỳ lúc nào mà không bị tính phí.
Tùy thuộc vào nơi bạn ở, bạn có thể được hoàn lại tiền. Chúng tôi xác định vị trí của bạn dựa trên quốc gia được liên kết với tài khoản của bạn. Tìm hiểu thêm về các trường hợp ngoại lệ đối với việc hoàn tiền đăng ký, khi pháp luật yêu cầu .
Hoàn tiền cho các gói được mua thông qua bên thứ ba
Vì khoản thanh toán cho gói đã được nhà cung cấp bên thứ ba xử lý nên chúng tôi không lưu trữ giao dịch đó và không thể bắt đầu hoàn tiền cho bạn. Vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp bên thứ ba để yêu cầu hoàn lại tiền.
Hoàn tiền cho các khóa học đã đăng ký thông qua khuyến mãi hoặc bán hàng của bên thứ ba
Nếu bạn đăng ký khóa học thông qua hoạt động bán hoặc khuyến mãi của bên thứ ba trên nền tảng/trang web của họ (ví dụ: một công ty đang bán hoặc tặng các khóa học của OnAir), vui lòng liên hệ trực tiếp với bên thứ ba để yêu cầu hoàn lại tiền. OnAir không có quyền truy cập vào thông tin cần thiết để xem xét hoặc xử lý các yêu cầu hoàn tiền này.