1. Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả, hoàn tiền sẽ được quy định bởi Ban tổ chức sự kiện cho mỗi sự kiện cụ thể. Trường hợp sự kiện gặp sự cố dời ngày tổ chức hoặc sự kiện bị hủy mà do lý do từ Nhà tổ chức sự kiện, Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả vé và hoàn tiền. Việc hoàn trả vé và hoàn tiền sẽ do Nhà tổ chức sự kiện quyết định.
Vé đã được mua không được mua bán, trao đổi, thay đổi hoặc hủy bỏ vì bất kỳ lý do nào. Khách hàng sẽ nhận được Vé sau khi giao dịch được coi là hoàn thành và nhận được email xác nhận kèm vé điện tử có mã vạch và QR code được gửi từ OnAir đến email cá nhân của bạn.
Chúng tôi có quyền tự động hủy bỏ vé mà không cần bồi thường nếu Khách hàng hàng thực hiện hành vi bán lại, giả mạo hoặc làm nhiều bản sao vé. OnAir sẽ không chịu trách nhiệm đối với các vé được mua tại bất kỳ một nguồn nào khác mà không phải là trên Sàn thương mại điện tử OnAir và OnAir có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hàng trong trường hợp này. Ngoài ra, OnAir có quyền hạn chế hoặc từ chối quyền mua vé cho bất cứ Khách hàng nào mà chúng tôi xác định được đã vi phạm chính sách của chúng tôi. Chúng tôi không đảm bảo tính xác thực của vé mua từ bất kỳ đại lý bán lẻ bên thứ ba không được ủy quyền (chẳng hạn như các nhà môi giới cá nhân), OnAir chỉ chấp nhận các vé được mua vé trực tiếp từ website/ứng dụng OnAir và các đối tác được ủy quyền để đảm bảo tính xác thực vé. Vé được mua trên Sàn thương mại điện tử OnAir sẽ không được sử dụng cho mục đích quảng cáo, khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng cho các cuộc thi hoặc, trừ khi văn bản uỷ quyền chính thức được đưa ra bởi OnAir, với điều kiện là ngay cả khi có sự đồng ý như vậy là được, bất kỳ việc sử dụng nhãn hiệu OnAir và bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào đối với tài sản của OnAir cần sự chấp thuận bằng văn bản của chúng tôi.
2. Chính sách hoàn tiền
Điều kiện yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
(i) Người tham gia đã thanh toán bằng các phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Trang OnAir nhưng sự kiện diễn ra khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người tổ chức cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
(ii) Sự kiện vi phạm các quy định trong Điều khoản dành cho Người tổ chức;
(iii) Sự kiện vi phạm các quy định trong Chính sách về quyền sở hữu trí tuệ;
(iv) Sự kiện có dấu hiệu vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, có nội dung phản cảm, không đúng với thuần phong mỹ tục Việt Nam;
(v) Sự kiện có dấu hiệu vi phạm các quy định của Pháp luật;
(vi) Người tổ chức đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người tham gia được hoàn tiền (tuy nhiên OnAir sẽ cần Người tổ chức xác nhận lại những thỏa thuận này).
3. Phương thức hoàn tiền:
Ghi nhận được yêu cầu hoàn tiền từ phía Người tham gia, OnAir sẽ xem xét và quyết định cho Người tham gia được hoàn tiền, đồng thời thông báo (i) về yêu cầu hoàn tiền của Người tham gia hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu hoàn tiền của OnAir cho Người tổ chức trên Trang quản lý của Người tổ chức trên OnAir và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại.
Người tổ chức cần gửi phản hồi trong vòng 02 ngày lịch (hoặc thời hạn khác được quy định bởi OnAir trong từng thời điểm) kể từ ngày nhận được thông báo của OnAir nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của OnAir hoặc nếu sự kiện không thuộc các trường hợp mà Người tham gia được hoàn tiền. Sau thời gian này mà OnAir không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người tổ chức, OnAir hiểu rằng Người tổ chức hoàn toàn đồng ý với quyết định xử lý của OnAir và không có khiếu nại.
Chúng tôi muốn bạn hài lòng nên tất cả các sự kiện đủ điều kiện mua trên OnAir đều có thể được hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm kết thúc sự kiện, miễn là yêu cầu đó đáp ứng các nguyên tắc trong chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
Người tham gia có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 (bảy) ngày kể từ thời điểm sự kiện kết thúc. Một số trường hợp Người tham gia có nhu cầu hoàn tiền sau thời hạn trên, OnAir sẽ xem xét và có thể hỗ trợ Người tham gia được hoàn tiền trong phạm vi phù hợp với Chính Sách OnAir.Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trên website Nền tảng Phát sóng trực tuyến OnAir.
4. Kiểm hàng
Khách hàng sẽ nhận được Vé sau khi giao dịch được coi là hoàn thành và nhận được email xác nhận kèm vé điện tử có mã vạch và QR code được gửi từ OnAir đến email cá nhân của bạn. Đây được coi là phương thức cung cấp dịch vụ tới thành viên đăng ký.
Vé đã được mua không được hủy, mua bán, trao đổi, thay đổi hoặc hủy bỏ vì bất kỳ lý do nào. Khách hàng sẽ nhận được Vé sau khi giao dịch được coi là hoàn thành và nhận được email xác nhận kèm vé điện tử có mã vạch và QR code được gửi từ OnAir đến email cá nhân của bạn.
Nhà tổ chức sự kiện có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin để chứng minh vé hợp lệ bao gồm: Vé, Thông tin đơn hàng của Khách hàng đối với sự kiện của Nhà tổ chức.
Chúng tôi có quyền tự động hủy bỏ vé mà không cần bồi thường nếu Khách hàng hàng thực hiện hành vi bán lại, giả mạo hoặc làm nhiều bản sao vé. OnAir sẽ không chịu trách nhiệm đối với các vé được mua tại bất kỳ một nguồn nào khác mà không phải là trên Sàn thương mại điện tử OnAir và OnAir có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hàng trong trường hợp này. Ngoài ra, OnAir có quyền hạn chế hoặc từ chối quyền mua vé cho bất cứ Khách hàng nào mà chúng tôi xác định được đã vi phạm chính sách của chúng tôi. Chúng tôi không đảm bảo tính xác thực của vé mua từ bất kỳ đại lý bán lẻ bên thứ ba không được ủy quyền (chẳng hạn như các nhà môi giới cá nhân), OnAir chỉ chấp nhận các vé được mua vé trực tiếp từ website/ứng dụng OnAir và các đối tác được ủy quyền để đảm bảo tính xác thực vé.
Vé được mua trên Sàn thương mại điện tử OnAir sẽ không được sử dụng cho mục đích quảng cáo, khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng cho các cuộc thi hoặc, trừ khi văn bản uỷ quyền chính thức được đưa ra bởi OnAir, với điều kiện là ngay cả khi có sự đồng ý như vậy là được, bất kỳ việc sử dụng nhãn hiệu OnAir và bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào đối với tài sản của OnAir cần sự chấp thuận bằng văn bản của chúng tôi.
